Welke veel voorkomende problemen bij VoIP kun je tegen komen.
Bij VoIP (Voice over IP) en cloud telefonie zijn er enkele veelvoorkomende problemen die gebruikers tegenkomen. Hier zijn de belangrijkste problemen, samen met oplossingen:
Slechte Gesprekskwaliteit
Probleem: Echo’s, vertraging (lag), onderbroken gesprekken of metallic geluiden.
Oorzaak: Onvoldoende bandbreedte, netwerkcongestie, slechte configuratie van QoS (Quality of Service), of defecte hardware.
Oplossing:
-
- Zorg voor een stabiele en snelle internetverbinding met voldoende bandbreedte.
- Configureer QoS op routers om VoIP-verkeer prioriteit te geven.
- Gebruik een bekabelde verbinding in plaats van Wi-Fi.
- Controleer en vervang indien nodig VoIP-compatibele headsets of telefoons.
Netwerkverbindingen en Latentie
Probleem: Gesprekken worden abrupt verbroken of hebben vertragingen.
Oorzaak: Hoge latentie of packet loss in het netwerk.
Oplossing:
-
- Meet de netwerkprestaties met tools voor het testen van latentie en packet loss.
- Schakel over naar een internetprovider met lagere latency.
- Gebruik een redundante internetverbinding (failover).
- Zorg ervoor dat de router SIP-ALG (Application Layer Gateway) correct configureert of uitschakelt als dat problemen veroorzaakt.
Registratieproblemen
Probleem: Het VoIP-apparaat of de softphone kan geen verbinding maken met de server.
Oorzaak: Onjuiste inloggegevens, firewallbeperkingen, of serverproblemen.
Oplossing:
-
- Controleer de inloggegevens en serverinstellingen.
- Open de juiste poorten in de firewall (meestal UDP-poorten 5060-5061 en RTP-poorten).
- Werk met de VoIP-provider om serverproblemen op te lossen.
Geen of onderbroken inkomende/uitgaande gesprekken
Probleem: Telefoongesprekken worden niet tot stand gebracht.
Oorzaak: NAT-problemen, SIP-ALG-instellingen, of problemen bij de provider.
Oplossing:
-
- Schakel SIP-ALG op de router uit.
- Zorg voor een statisch IP-adres of gebruik een VPN om NAT-problemen te vermijden.
- Test het systeem met een andere provider om mogelijke providerproblemen te identificeren.
Echo of feedback tijdens gesprekken
Probleem: Gebruikers horen zichzelf of een echo van de andere kant.
Oorzaak: Slechte headsetkwaliteit, verkeerde microfoon- en luidsprekerinstellingen, of hardwareproblemen.
Oplossing:
-
- Gebruik headsets met ruisonderdrukking en echo-annulering.
- Pas het volume van de luidspreker aan om feedback te verminderen.
- Controleer de audio-instellingen van softphones.
Beveiligingsproblemen
Probleem: Hacking, fraude (bijvoorbeeld telefoonlijnen worden gebruikt voor frauduleuze oproepen).
Oorzaak: Onvoldoende beveiligde VoIP-accounts of kwetsbare systemen.
Oplossing:
-
- Gebruik sterke wachtwoorden voor VoIP-accounts.
- Beperk toegang via IP-whitelisting.
- Beperk het aantal landen waar naar gebelt kan worden (alleen wat je nodig hebt)
- Implementeer encryptie (zoals SRTP en TLS) om gesprekken te beveiligen.
- Werk software en hardware regelmatig bij.
Onvoldoende Schaalbaarheid
Probleem: Het systeem kan niet omgaan met meer gebruikers of gesprekken.
Oorzaak: Onjuiste configuratie of onvoldoende capaciteit.
Oplossing:
-
- Kies voor een cloudtelefoniesysteem dat eenvoudig kan worden opgeschaald.
- Zorg ervoor dat de netwerkbandbreedte voldoende is voor toekomstige groei.
- Overleg met de provider over licenties en uitbreidingsopties.
Compatibiliteitsproblemen
Probleem: Niet alle apparaten of software werken goed samen.
Oorzaak: Verschillen in VoIP-protocollen of -standaarden.
Oplossing:
-
- Zorg ervoor dat alle apparaten dezelfde protocollen ondersteunen (zoals SIP).
- Gebruik een gecentraliseerd beheerplatform om apparaten en software te coördineren.
- Werk met een provider die compatibiliteitstests uitvoert.
Problemen met Voice over IP of cloudtelefonie? Wij laten ondernemers niet verdrinken. Onze reddingboei voor jou: telefonie dat werkt.
Wilt je telefonie dat werkt? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek.