1. Netwerkproblemen (NAT of Firewall)

• Oorzaak: Een veelvoorkomende reden is een verkeerd geconfigureerde NAT (Network Address Translation) of firewall. VoIP maakt gebruik van SIP (voor de signalering) en RTP (voor de audiostreams), en als de poorten voor RTP niet goed zijn ingesteld, kan dit leiden tot eenzijdige audio.
• Oplossing:
  • Zorg ervoor dat de vereiste poorten (bijvoorbeeld 5060 voor SIP en 10.000-20.000 voor RTP, afhankelijk van je provider) open zijn in de firewall.
  • Kijk naar SIP ALG (Application Layer Gateway) als je router dit ondersteunt, soms moet je deze juist uitschakelen omdat het problemen kan veroorzaken.

2. STUN/TURN-configuratie

• Oorzaak: VoIP-gesprekken doorlopen vaak NAT-routers. Als het systeem geen extern IP-adres via STUN of TURN gebruikt, kan de audiostream niet correct gerouteerd worden.
• Oplossing:
  • Configureer een STUN-server in je VoIP-apparaat of softphone. Dit helpt om het juiste openbare IP-adres te gebruiken.
  • Gebruik een TURN-server als fallback als STUN niet voldoende is.

3. Verkeerde codecs

• Oorzaak: Als de codecs van de beller en ontvanger niet overeenkomen, kan dit leiden tot audio-problemen.
• Oplossing:
  • Controleer en configureer de veel gebruikte codecs in je VoIP-apparaat of softphone (bijvoorbeeld G.711, G.729).
  • Gebruik in iedergeval een codec die compatibel is met je VoIP-provider.

4. Problemen bij de VoIP-provider

• Oorzaak: De VoIP-provider kan netwerkproblemen of configuratiefouten hebben, zoals problemen met het routeren van RTP-pakketten.
• Oplossing:
  • Neem contact op met de VoIP-provider om te controleren of zij problemen ervaren.
  • Vraag of er specifieke netwerk- of configuratievereisten zijn.

5. QoS (Quality of Service)

• Oorzaak: Als je netwerk geen prioriteit geeft aan VoIP-verkeer, kunnen pakketverlies of vertragingen leiden tot eenzijdige audio.
• Oplossing:
  • Configureer QoS op je router om VoIP-verkeer prioriteit te geven.
  • Zorg voor een stabiele en snelle internetverbinding.

6. Problemen met hardware of software

• Oorzaak: Verouderde firmware of software in je VoIP-apparaat kan bugs bevatten die dit probleem veroorzaken.
• Oplossing:
  • Update de firmware van je VoIP-telefoon, ATA (Analog Telephone Adapter), of softphone.
  • Controleer of je toestel goed functioneert met een andere provider of netwerk.

7. Symmetrische NAT

• Oorzaak: Sommige netwerken gebruiken een symmetrische NAT-configuratie die moeilijker is voor VoIP-verkeer.
• Oplossing:
  • Gebruik een VPN/ SBC om dit probleem te omzeilen.
  • Overweeg om een SIP-trunk of andere NAT-vriendelijke oplossing te gebruiken.